Écouter signifie prêter attention à ce que quelqu'un dit pour l'entendre et le comprendre.
Mais comprendre ce que l’autre ressent ni signifie pas forcément éprouver le même ressenti, être d’accord avec l’autre ou négocier sur la solution qui l’arrangerait.
Vous pouvez :
- écouter votre enfant, sans dire oui à son envie ou laisser tomber une sanction ;
- comprendre la difficulté de votre collègue, sans pour autant partager sa vision des choses ;
- être en empathie avec votre ami, sans aller jusqu’à ressentir ce qu’il ressent dans sa situation.
Le problème, c’est que vous êtes éponge ou autruche face à certaines émotions interdites chez vous, que votre vis-à-vis exprime, et qui génèrent un stress trop important chez vous. Si par exemple
vous avez du mal avec la tristesse, vous aurez tendance à la nier chez ceux qui l’expriment, ou à éprouver de grandes difficultés à l’accepter. De la même façon, si vous ne montrez pas facilement
votre colère, vous serez exagérément pompé par les colères que d’autres vous adresseront à propos de vous ou d’autres personnes.
Décrite par Thomas Gordon, l’écoute active vous permet de comprendre l’autre, même si vous ne vivez pas la même chose que lui dans sa situation, ou que vous êtes insupporté par son émotion.
Imaginons que votre interlocuteur vous dise qu’il est débordé par le travail, qu’il n’en peut plus qu’on lui ajoute des choses à faire, et qu’il a l’impression qu’il ne va pas y arriver. L’écoute
active se déroule en 3 étapes :
- Émettez une hypothèse sur l’émotion, selon le décodage que vous faites de son langage non verbal : dans ce cas-ci vous pourriez dire « Tu te sens découragé ? »
- Mettez cette émotion en lien avec le déclencheur émotionnel, ce qui suscite cette émotion : « … parce que tu as trop à faire ? »
- Vérifiez la validité de votre compréhension : « C’est ça ? », « C’est juste ? », ou encore une expression interrogative qui questionne si l’écouté est d’accord avec votre interprétation de son vécu.
À quoi sert d’écouter activement les autres ? Les effets positifs de l’écoute sont nombreux. L’écoute :
soulage l’écouté ;
- le motive à vous écouter à son tour ;
- vous permet d’ajuster vos réactions aux difficultés et aux envies qu’il exprime ;
- apaise l’échange ; facilite la recherche de solutions.
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